Syarat Penjual

Syarat Penjual ini berlaku bagi setiap Penjual yang berjualan di NGGO, sebagai tambahan atas Syarat & Ketentuan umum. Dengan mendaftar sebagai Penjual, Anda menyetujui seluruh ketentuan berikut.

1. Pendaftaran dan Verifikasi

• Penjual wajib memiliki akun NGGO dan melengkapi profil toko yang benar.
• Penjual wajib lolos verifikasi identitas: nomor KTP 16 digit, foto KTP, dan swafoto sambil memegang KTP. Data harus milik Penjual sendiri.
• Perlindungan data: nomor KTP disimpan terenkripsi, gambar KTP dan swafoto disimpan di luar direktori publik, dan setiap akses oleh tim kami tercatat di log audit. Data hanya dipakai untuk verifikasi, keamanan transaksi, dan kewajiban hukum.
• Toko dapat berjualan setelah pengajuan disetujui. Kami berhak menolak pengajuan tanpa wajib menjelaskan seluruh pertimbangan keamanan.

2. Kewajiban Penjual

• Menjual produk yang sah, milik sendiri, atau yang berhak dijual, dan berfungsi saat dikirim.
• Menulis judul, deskripsi, durasi, wilayah, dan persyaratan produk secara akurat dan tidak menyesatkan.
• Menjaga stok tetap valid. Stok yang sudah terpakai, kedaluwarsa, atau bermasalah wajib dihapus atau ditandai.
• Menentukan masa garansi yang jelas dan menghormatinya.
• Merespons pertanyaan dan klaim pembeli dengan sopan dan cepat.

3. Produk yang Dilarang

• Akun atau data hasil peretasan, pencurian, phishing, atau carding.
• Produk bajakan, crack, keygen, atau yang melanggar hak kekayaan intelektual.
• Konten pornografi, judi, narkotika, senjata, atau yang melanggar hukum Republik Indonesia.
• Data pribadi orang lain, alat spam, atau perangkat lunak berbahaya.
• Produk dengan deskripsi palsu atau klaim yang tidak dapat dipenuhi.

4. Moderasi Produk

Produk dapat ditinjau sebelum atau sesudah tayang. Produk yang melanggar dapat ditangguhkan atau diturunkan; Penjual mendapat pemberitahuan beserta alasannya dan dapat memperbaiki lalu mengajukan peninjauan ulang. Mengubah produk yang sudah disetujui dapat membuatnya kembali masuk antrean peninjauan.

5. Transaksi Wajib di Dalam Platform

Seluruh transaksi wajib melalui NGGO. Penjual dilarang mencantumkan nomor telepon, WhatsApp, Telegram, email, atau tautan kontak lain pada produk, ulasan, maupun chat untuk mengajak transaksi di luar Platform. Transaksi di luar Platform tidak dilindungi garansi dan dapat berujung sanksi.

6. Komisi dan Tier Toko

Setiap penjualan dikenakan komisi yang dipotong otomatis saat dana dikreditkan. Komisi dasar 10%, dengan potongan komisi untuk tier yang lebih tinggi:

• Baru: toko baru. Komisi 10%.
• Silver: minimal 10 pesanan selesai. Komisi 10%.
• Gold: minimal 50 pesanan selesai dan rating minimal 4,5. Komisi 9,5%.
• Platinum: minimal 200 pesanan selesai dan rating minimal 4,7. Komisi 9%.

Tier dihitung ulang secara berkala. Pembelian oleh Penjual sendiri tidak dihitung. Kami dapat menetapkan komisi atau tier khusus untuk toko tertentu.

7. Dana Tertahan dan Pencairan

• Hasil penjualan masuk ke saldo toko saat produk terkirim, lalu tertahan selama masa garansi produk atau masa tahan tier (mana yang lebih lama) ditambah 1 hari. Masa tahan tier: Baru/Silver 7 hari, Gold 5 hari, Platinum 3 hari.
• Saldo yang sudah tersedia dapat dicairkan ke rekening bank atas nama yang sesuai dengan data verifikasi, dengan minimal pencairan Rp50.000.
• Pengajuan pencairan ditinjau tim kami sebelum ditransfer. Pencairan ditunda selama toko masih memiliki klaim garansi yang aktif.
• Untuk toko dengan tingkat klaim tinggi, sebagian dana dapat ditahan lebih lama sebagai cadangan.

8. Garansi, Klaim, dan Refund

• Saat pembeli mengajukan klaim garansi, dana atas produk tersebut dibekukan sampai klaim selesai.
• Klaim yang disetujui diselesaikan dengan produk pengganti dari stok Penjual atau dengan refund. Refund dipotong dari saldo toko sebesar dana yang dikreditkan untuk produk tersebut.
• Bila saldo tidak mencukupi, saldo dapat menjadi minus dan akan tertutup otomatis oleh penjualan berikutnya sebelum dapat dicairkan.

9. Voucher Toko, Flash Sale, dan Iklan

• Potongan dari voucher toko dan harga promo flash sale ditanggung Penjual. Penjual dikreditkan sebesar yang benar-benar dibayar pembeli.
• Potongan dari voucher yang diterbitkan NGGO ditanggung Platform.
• Harga normal tidak boleh dinaikkan menjelang promo untuk menampilkan diskon palsu.
• Iklan produk dibayar dari saldo iklan yang diisi terlebih dahulu dan dapat ditinjau sebelum tayang.

10. Evaluasi Performa dan Sanksi

Setelah toko memiliki minimal 10 pesanan selesai, performa dievaluasi berkala. Tingkat pembatalan di atas 10% atau tingkat klaim di atas 5% memicu peringatan otomatis. Bergantung pada tingkat pelanggaran, sanksi dapat berupa:

1. Peringatan: pemberitahuan untuk memperbaiki performa.
2. Penahanan produk: produk tidak tayang dan akses portal dibatasi sementara.
3. Penangguhan: toko dinonaktifkan sementara selama investigasi.
4. Pemblokiran: toko ditutup permanen untuk pelanggaran berat seperti penipuan atau produk terlarang.

Dana dari transaksi yang terbukti curang dapat ditahan atau dikembalikan kepada pembeli.

11. Pajak

Penjual bertanggung jawab atas kewajiban perpajakan atas penghasilan dari penjualannya sesuai peraturan yang berlaku.

12. Penghentian dan Perubahan

Penjual dapat berhenti berjualan kapan saja setelah menyelesaikan seluruh pesanan dan klaim yang berjalan; saldo yang tersedia tetap dapat dicairkan sesuai ketentuan. Kami dapat memperbarui Syarat Penjual ini dengan pemberitahuan melalui halaman ini atau email.

13. Kontak

Pertanyaan seputar berjualan dapat diajukan melalui tiket bantuan. Kontak: Email [email protected].