Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan kapan Anda berhak atas penggantian produk atau pengembalian dana, bentuk pengembaliannya, dan cara mengajukannya di NGGO.

Ringkasan

• Produk yang tidak dapat dikirim (misalnya stok habis) dikembalikan penuh sebesar yang Anda bayarkan.
• Produk yang bermasalah selama masa garansi diganti, atau dikembalikan bila penggantian tidak memungkinkan.
• Refund diberikan sebagai saldo toko yang dapat langsung dipakai belanja.
• Klaim diajukan melalui halaman pesanan; bantuan lain melalui tiket.

Kondisi yang Berhak Refund atau Penggantian

1. Produk gagal dikirim. Pembayaran sudah terkonfirmasi tetapi produk tidak terkirim seluruhnya atau sebagian, misalnya karena stok habis saat diproses. Bagian yang tidak terkirim dikembalikan penuh.
2. Produk tidak berfungsi. Akun tidak dapat diakses, kode lisensi tidak valid atau sudah terpakai, atau file rusak, dan masalah tersebut bukan disebabkan oleh pembeli.
3. Produk tidak sesuai deskripsi. Spesifikasi utama (durasi, paket, jenis lisensi, wilayah) berbeda dari yang tertulis di halaman produk.

Kondisi yang Tidak Berhak Refund

• Masa garansi produk sudah berakhir.
• Berubah pikiran, salah membeli varian atau produk, atau produk tidak lagi dibutuhkan setelah dikirim. Produk digital tidak dapat ditarik kembali setelah diterima.
• Masalah akibat tindakan pembeli, misalnya membagikan kredensial, mengubah data akun di luar petunjuk, atau melanggar ketentuan penyedia layanan aslinya.
• Perangkat, jaringan, atau wilayah pembeli tidak memenuhi persyaratan yang sudah dicantumkan di halaman produk.
• Kendala yang tidak dilaporkan melalui klaim garansi atau tiket di dalam platform.

Masa Garansi

Masa garansi tertera di setiap halaman produk. Bila penjual tidak menentukan lain, masa garansi standar adalah 7 hari. Masa garansi dihitung sejak produk dikirim ke Anda.

Cara Mengajukan Klaim

1. Buka halaman pesanan melalui Pesanan Saya atau Cek Pesanan.
2. Pilih produk yang bermasalah, lalu klik Klaim garansi.
3. Jelaskan masalah secara spesifik: apa yang terjadi, kapan, dan pesan error yang muncul. Penjelasan yang lengkap mempercepat proses.
4. Pantau email Anda. Klaim akan ditinjau lalu disetujui (diganti atau dikembalikan) atau ditolak beserta alasannya.

Satu produk hanya dapat memiliki satu klaim aktif pada satu waktu. Untuk mencegah penyalahgunaan, pengajuan klaim dibatasi beberapa kali per hari untuk setiap produk.

Bentuk dan Besaran Pengembalian Dana

• Refund dikreditkan sebagai saldo toko pada akun Anda, atau pada email pesanan bila Anda berbelanja sebagai tamu. Saldo pada email tamu otomatis muncul setelah Anda mendaftar memakai email yang sama.
• Saldo toko dapat dipakai untuk pembelian berikutnya dan tidak dapat dicairkan ke rekening, kecuali ditentukan lain oleh tim kami untuk kasus tertentu.
• Besaran refund adalah nilai yang benar-benar Anda bayarkan untuk produk tersebut setelah potongan voucher. Biaya layanan dari penyedia pembayaran tidak termasuk dalam refund.
• Bila pembayaran dikembalikan langsung ke metode pembayaran asal, prosesnya mengikuti ketentuan dan waktu proses penyedia pembayaran.

Pembatalan Pesanan

Pesanan yang belum dibayar otomatis batal setelah 15 menit. Saldo toko yang sempat dipakai pada pesanan yang batal dikembalikan otomatis. Pesanan yang sudah dibayar diproses dan dikirim otomatis, sehingga tidak dapat dibatalkan sepihak; bila ada masalah, ikuti prosedur klaim di atas.

Waktu Proses

Klaim dan permintaan refund ditinjau secepatnya, umumnya dalam 1–3 hari kerja. Penggantian produk dikirim otomatis begitu stok pengganti tersedia, dan saldo toko masuk seketika setelah refund disetujui.

Penyalahgunaan

Klaim palsu, manipulasi bukti, atau upaya refund berulang tanpa dasar dapat mengakibatkan klaim ditolak, saldo yang diperoleh secara tidak sah ditarik kembali, dan akun dibatasi atau diblokir.

Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat diajukan melalui tiket bantuan. Kontak: Email [email protected].